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客户办事

迎接惠临北京和蔼家医院,我们密切地存眷患者的安康,并欲望患者在医院接收医疗护理的过程是高兴而温馨的。我们努力于满足患者的各类医疗需求,尽力为患者及其家人供给高质量的特性化医疗办事。

假设患者关于护理有任何成绩,请咨询大夫或护士。如患者须要客户办事部供给相干办事,请告诉您的护士。

如患者有任何看法、建议、反应或疑问,请发邮件至patientservices@ufh.com.cn与我们接洽。

客户办事概述

客户办事人员作为患者在医院的代言人,将会为患者供给满足的办事,从而确保患者及其家人的救治经历温馨而高兴。客户办事人员可以或许解答患者提出的成绩、供给所须要的信息并向患者供给赞助、调和患者及其家人和医院任务人员的沟通。 我们的客户办事人员的日任务时间为:周一至周五上午 8 时30 分至下午 7 时,周末上午8时30分至下午5时30分。

礼宾办事

交通与住宿预订

客户办事部可以或许协助来自栖息在北京以外城市的患者及其家眷预订医院邻近的酒店。您可与我们的客户办事部接洽关于预订和购买国际或国际机票和火车票的相干事宜。如须要,我们可以或许供给租车或预订出租车办事。 医院还可以或许为患者供给有关短期或中期的住宿信息及以公道价格租住医院邻近酒店及公寓的相干事宜。

主动取款机

医院一号楼、二号楼及三号楼大年夜堂均设有主动取款机便利患者取现应用。

医院咖啡厅

医院的一号楼、二号楼及三号楼大年夜前台邻近均设有咖啡厅,每天供给热的小吃、三明治、新鲜的蛋糕和饼干。营业时间:周一至周日,上午7时至晚8时。

商品售卖

医院为患者、家眷及访客供给多种商品和礼品的选购。礼品店位于医院二号楼及三号楼一层药房邻近。包含皮肤科相干商品、婴儿必须品、产妇用品、医疗产品及美容产品等均有发卖。

多语种办事

我们的医务人员为患者供给多种流畅说话办事,包含英语、阿拉伯语、法语、日语、韩语、汉语浅显话、波斯语、西班牙语、俄语、丹麦语、荷兰语、德语、意大年夜利语、老挝语、波兰语、葡萄牙语、泰语及多种方言,如闽南话、上海语、四川话及粤语等。如须要,我们情愿为患者供给24小时的收费德律风翻译办事,该办事可以满足40余种说话的翻译须要。如您须要该项办事,请与护士接洽。

患者的权力与义务

每位患者均享有权力与承当照应义务。这些权力实用于我们一切的患者,不管其性别、性取向、种族、地位、文明、教导和宗教背景。医院各个诊室或护理室都放有“患者权力与义务”的宣传册。住院患者可在患者办事手册中找到“患者权力与义务”的相干信息。

请求病历复印件

患者可便利获得本身的病历复印件。患者可下载、打印、填写医疗信息知情赞成书并签字,然后发送电子邮件至mr@ufh.com.cn、传真至医院病案室(传真号:5927 7210)或送至医院。提交请求表前请确认能否已签字,未被患者签字的请求表将不予处理复印病历事宜。病历 复印将会在两个任务日内处理并完成。医院将经过过程电子邮件或传真和快递邮寄等方法递送患者的病历复印件。患者也能够在星期一至星期五上午8时30分至下午5时到北京和蔼家医院支付病历。

和蔼家医院院内禁止吸烟规定

北京和蔼家医院严格实施北京市人平易近代表大年夜会常务委员会于2015年6月1日实施的<<北京市控制吸烟条例>> 的请求,禁止在北京和蔼家医院院区内吸烟。吸烟需到指定吸烟区域, 必须阔别职何和蔼家的修建物及各个修建物的出口 (至少5米以上)。请您和我们一路为和蔼家的患者、访客和员工创造安然、安康、温馨的情况!感激您的合营!

预定相干制度

和蔼家医院努力于为患者供给加倍便利快捷的救治办事和加倍优胜的救治体验,自建院起即实施非急诊预定救治形式。和蔼家医院今朝为您供给了两种预定方法,即邮件预定和德律风预定。概略以下:

邮件预约请发送邮件至:4008919191@ufh.com.cn

德律风预约请拨打24小时办事中间德律风:4008-919191。

预定后,我院体系随即向您供给的手机号码发送“预定确认短信”,同时也将在您预定救治前一天再次向您发送“预定提示短信”。

为了确保大夫的预定时间可以取得充分地应用,假设您想更改或撤消预定,我们鼓励您至少提早2小时接洽医院。感激您的懂得和合营!

“零容忍”声明

和蔼家医疗有义务为我们的患者、员工及访客供给一个安然靠得住的救治及任务情况。我院不容忍任何暴力及咒骂的行动,并将果断抵抗此类行动来保护我们的患者、员工及访客。

和蔼家医疗有应对进击性及威逼性行动的“零容忍”政策(以下简称“政策”)。您可在和蔼家医疗获得此政策以供浏览。我院拒绝向未能遵守该行动准绳及有关规定的患者供给医疗办事,大夫将向此患者推荐其它可选择的医院接收治疗。在紧急情况下,和蔼家医疗将救治患者,但如需后续出院治疗,患者将被转至其它医疗机构。

不被接收的行动包含:

在和蔼家修建物内及各个修建物的进出口5米内禁止吸烟。

应用不恰当的说话或许有不恰当的行动招致宽裕和/或形成纷乱,如:

  • Ÿ   进击性的说话、辱骂及咒骂
  • Ÿ   带有种族歧视的谈吐
  • Ÿ   大声且捣乱性的说话
  • Ÿ   不须要的或有凌辱性的评论
  • Ÿ   侵犯私家空间
  • Ÿ   挥植物体或兵器
  • Ÿ   进击未遂,还没有形成人身伤害
  • Ÿ   冒犯性的手势
  • Ÿ   威逼或有对员工带来严重伤害的风险
  • Ÿ   恐吓
  • Ÿ   图谋不轨
  • Ÿ   醉酒或因滥用福寿膏激起的不良行动
  • Ÿ   因以下行动招致的对物品的破坏

不法成心对他人停止人身进击乃至形成身材或心思伤害的,如:

  • Ÿ   咒骂员工
  • Ÿ   推搡
  • Ÿ   用力猛推
  • Ÿ   戳刺
  • Ÿ   向人掷物或泼撒液体
  • Ÿ   拳击或踢踹
  • Ÿ   掌掴或击打
  • Ÿ   性侵
  • Ÿ   任何因鲁莽、友好行动而招致的人身伤害
  • Ÿ   任何成心人身伤害未遂的行动

离开医院

住院预备

住院本不是一件爽心的任务,患者在身材遭受病痛的同时,还需适应陌生的医疗情况并面对医院的繁文缛节。和蔼家医院为每位住院患者供给便利的救治情况及温馨的救治感触感染,包含干净清爽的床单、寝衣、浴袍、一次性拖鞋、浴室、浴巾和各类卫生用具等。 假设患者在出院前正在服用药品或应用帮助医疗设备,请携带并交给相干担任护士,如许可以确保患者出院前的治疗的延续。 出于安然成绩的推敲,住院患者请勿携带大年夜量现金或名贵物品出院。

患者文娱办事使您舒心、顺心、高兴

医院为住院患者供给一系列文娱办事从而使患者在住院时代认为温馨高兴。和蔼家医院供给办事项目包含:

  • 逐日供给报纸
  • DVD 光碟
  • 书本
  • CD 光碟

我们同时为患者供给牙具、喷鼻皂、洗发剂、拖鞋、燕服和毛巾等生活物品。 假设患者还需其它生活物品,可接洽护士或客户办事部。 我们履行开放式探视政策,在不影响患者治疗和康复的条件下,患者家眷或访友可随时来探视。 我们可以赞助住院患者接洽衣物外送干洗办事。如有须要,请接洽护士。该办事为自费办事项目请患者根据实际金额停止付出。

名贵物品存放

患者出院时如携带有名贵物品,请将名贵物品送回家中保管或交给住院部护士代为保管。我院对病房中遗掉的名贵物品或财物不承当负何义务。在患者住院时代,我们供给收费的保险箱办事,可用于存放患者的名贵物品或财物。如患者需此项办事,请接洽护士。

术前须知

手术或全身麻醉前 4 至 6 小时禁食禁水。假设住院当天安排手术,但患者还未原告诉术前饮食的请求,请您急速询问相干护士。 手术当天,请不要化妆、涂指甲油或配戴首饰等饰物。(娶亲戒指可除外) 手术后的医护中,我们将告诉患者术后大年夜致所需康复时间和若何促进身材尽快康复。患者接收麻醉确当天请勿驾驶车辆,这是对您人身安然非常重要的建议。手术当 天便可出院的患者,请务必安排家眷或同伙陪伴离院。接收全身麻醉手术的患者术后不宜驾驶车辆。患者术后取得整晚的充分歇息后,方可本身驾驶车辆。患者在接 受麻醉后的 24 小时内,需有家眷陪伴。 患者可以在出院前参不雅和蔼家医院住院处,如许会有助于患者熟悉医院的医护情况,并清除患者不须要的担心。有关参不雅安排事宜请接洽我院客户办事部,我们将会有专人陪伴您参不雅医院。

医院停车办事详解

北京和蔼家医院为患者及接送患者的车辆供给收费停车场。今朝患者公用停车场共有三处,分别位于一号楼前、二号楼前和二号楼院外东侧(至一号楼大年夜门止)。由于在救治岑岭时段医院内停车位重要,请您尽可能提早20分钟达到医院,以避免耽搁您的救治时间。

温馨提示:

  • 以上三处停车场均为患者公用停车场,非我院患者禁止将车辆停至以上停车场;
  • 请妥当把守好您的车辆和财物,任何车辆或车内物品的遗掉、破坏或被盗,建议您急速拨打110报警;
  • 请您按照车场保安的引导停车,切勿将车辆停靠在消防通道或妨碍其他车辆进出的地位;在特别情何况有车场保安引导的情况下,可将车辆停至特别地位。此时请务必将您的接洽德律风留给车场保安,以便及时接洽您调剂车位;
  • 由于车位无限,在患者预定岑岭时段,停车场将会饱和,届时请遵守医院车场保安的指示,有序停车,切勿争抢车位,以避免产生不须要的胶葛。

代客停车办事应用解释:

医院三号楼位于馨月汇月子会所院内,该处无患者可用停车位,是以我们供给专业的代客停车办事。在救治岑岭时段,医院为至一号楼及二号楼救治的患者也安排了此项办事,您可视情况选择能否应用。应用代客停车办事的详细步调以下:

  • 提出停车:请向车场保安提出须要应用代客停车办事,车场保安将为您接洽现场的司机;
  • 携带财物:交车前,请车主提早整顿并随身携带车内的财物及名贵物品;
  • 接车录相:停车司机接车后,填写停车卡,并将停车卡的一半交予车主,同时将对车辆外不雅停止周全扫描录相。停车全程也将停止录相。
  • 交卡取车:车主取车时,请将停车卡作为取车凭证交予车场保安,停车司机接到停车卡完成查对后将为您取回车辆。预定岑岭时段,取车时间将会延长。
  • 检查分开:车主接到车辆后可在第一时间检查车辆及车内物品,如发明有任何异常或车内财物遗掉或破坏,请急速告诉车场保安,保安队长及医院客服人员将及时为您调和剂决。

 

感谢您的懂得与合营。

独特、暖和、专注的患者办事

假设把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的扮演者,客服团队就是幕后任劳任怨的任务人员——随时处理患者在救治过程当中的大年夜小成绩。我们——客户办事团队,作为每位患者的代言人,经心投入使患者取得他们应得的优良医疗办事。

医院运营触及到各个方面的任务——保持设备正常运转、包管患者取得高质量的医疗办事、情况举措措施达到患者的希冀、一直保持国际标准。虽然有浩大科室和部分协作消除患者身材上的病痛,客服团队的感化异样非同小可。在和蔼家,客服团队确保“医疗办事”中的“办事”取得与“医疗”分歧的看重。我们的任务是懂得患者的需求和希冀,尊敬患者隐私权、人格庄严、宗教信奉及文明背景,进步办事质量,并鼓励各部分之间联结协作为患者供给优良救治情况。总之,在与患者直接接触中,客服专员经过过程一系列非临床护理元素弥补了由大夫,护士和药剂师供给的出色临床护理。

为了达到这一目标,客服专员起首站在患者角度,想其所想。这个团队的任务内容之一是供给说话赞助,不管患者是预定救治照样产生紧急状况离开医院。我们的客服专员全年365天、每天24小时在岗,包管患者顺利度过在和蔼家医院及诊所救治的每个环节。说话支撑也在不合社区停止母语宣传方面发挥侧重要感化。固然我们医院的日经常使用语是英语,并且我们的很多国际化患者也都讲英语,但我们也认识到——特别在身材有恙时——很多患者更爱好用母语停止沟通交换。这就是为甚么我们医院的客服专员不只讲英语和浅显话,还可供给约10种说话以上的翻译办事。假设我们的团队成员不克不及说患者所希冀的说话,我们还有德律风翻译办事支撑。

随着愈来愈多不合说话文明背景的患者离开和蔼家救治,在供给说话赞助的同时,客服团队还异常看重这类文明差别。我们不只具有来自不合国度的客服专员,对不合文明也有着深刻懂得和尊敬。在包管优良医疗办事的同时,我们更存眷患者的精力和文明需求。很多人能够不会留意到这些细节——鞠躬而不是握手,在两侧脸颊的轻吻而不是鞠躬——这些都是客服专员们烂熟于心的行动守则。即使与患者国籍不合,但接收过优胜练习的客服专员及经心全意为患者办事的理念也将确保患者在和蔼家取得高水准和人性化的关怀。我们还确保每个住院患者收到鲜花,和关于他们的权力,状况和一切可用的办事信息。每位患者都无机会反应他们关于我们医疗办事体验及对医院全体印象。

患者的需求不只仅是说话或文明方面的,这也意味着客服代表的职责也是赓续延长的。对住院患者的社会关怀和办事在我们一切办事中能给患者安康带来最大年夜的改变。是以,这也是我们供给的最有价值的办事之一,最能表现我们的居心。这项办事包含各类各样的义务,比如从机场接本国住院患者亲属,同在海内的患者家眷通德律风供给情感支撑。假设有须要,我们乃至陪伴如许的患者家眷在医院外寻觅他们须要的物品,像特别的食品或衣服。由于我们向世界各地来中国的患者供给办事,我们常常须要赞助处理签证延期及家庭成员的紧急签证信。这关于我们不熟悉中国签证规矩和规定的患者来讲是一项相当重要的办事。正如我们接洽一切不在中国的患者家庭成员,我们还代表患者经过过程接洽他们各自的大年夜使馆,导游,同事或保险公司来赞助患者。关于我们住在中国的患者,我们同很多可以或许赞助患者的黉舍、组织和社会资本都保持接洽,赐与患者医院情况内的社区感。赞助患者熟悉我们的医疗体系也是我们任务的重要部分,但我们供给的不只仅是领导办事,患者的需求触及生活的各个方面,与安康有关的须要的或可有可无的。每个须要赞助的机会——衣物送洗、购物、协助来看望的家庭成员,或仅仅是尽我们所能让患者显现浅笑,客服团队随时预备并情愿伸出援手。我们还与紧张医疗团队协作,为患者和家眷处理临终成绩供给情感支撑和指导。

很多时辰,医疗需求远远不止疾病治疗标身。客服团队的成员都接收过专业的练习,为患者自己和家人供给情感支撑。不管患者对他们正在接收的治疗反响如何,除医疗管理,我们总是第一个到现场供给赞助。

重点要指出的是,除满足患者的需求和希冀,客服在协助医院其他部分也异样办事中起着核心感化。这包含我们客服专员会向一切部分咨询相干的患者反应。这些咨询能够包含将患者的看法传达给临床大年夜夫,将付费成绩传达给财务部或许一些对总务部的建议。客服部也同厨房任务人员密切协作来确保医院餐单满足患者的特别饮食需求,比如素食,犹太餐,清真或无麸质炊事选择等。从医院外部来讲,我们团队会组织员工活动以进步文明认赞成识。在北京和蔼家医院这个大年夜家庭庆贺我们患者的国庆日系列活动就是一个活泼的例子。

从本质上讲,客户办事创造了无缝医疗体验眼前的魔力。作为患者的代言人,我们将患者置于一切任务的首位——我们为供给优良的办事而认为骄傲。当您走进和蔼家医院,您可以感触感染到我们办事所践行的价值不雅:创新不止,温馨庇护,同理共情,值得信赖,相互尊敬,包涵共融和寻求卓越。这些不只仅是我们的任务宣言,更是我们每小我所承诺完成办事形式的核心要素。不论我们面对如何的情境,您不会看就任何一个客服专员“掉态”。我们的愿景就是寻求卓越医疗,患者可以信赖我们供给所承诺的办事质量。

我们做一切这一切不求报答,患者却也常常发来令人欣喜的感激信和反应,个中一些我们还非常感激地分享在我们的网站上,不合于剧院谢幕后能够出现的小信用。

 

 

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